Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
TU OTRA MITAD | Tienda Online
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Introducción
En Tu Otra Mitad buscamos que cada compra se gestione de manera clara y transparente.
Por este motivo, diferenciamos entre dos mecanismos:
- Derecho legal de revocación o arrepentimiento, previsto por la normativa argentina aplicable a compras realizadas a distancia.
- Garantía Comercial de 60 días de Tu Otra Mitad, ofrecida adicionalmente para determinados inconvenientes relacionados con el producto o el pedido.
Ambos mecanismos poseen requisitos, alcances y plazos diferentes.
La Garantía Comercial de 60 días no constituye una garantía de satisfacción, no garantiza resultados individuales y no reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor.
1. DERECHO LEGAL DE REVOCACIÓN
En las compras realizadas a distancia, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último. Gobierno de Argentina
El ejercicio válido de este derecho no genera penalidades para el consumidor y los gastos necesarios para efectuar la devolución son a cargo del vendedor. Gobierno de Argentina
Excepciones
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de arrepentimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, cuando el consumidor haya efectivamente utilizado o consumido el producto y posteriormente pretenda ejercer este derecho.
También resultan aplicables las demás excepciones previstas legalmente. Gobierno de Argentina
Por lo tanto, si el producto fue efectivamente utilizado o consumido, la solicitud será analizada conforme a las demás garantías y derechos que pudieran corresponder, pero no como ejercicio del derecho de arrepentimiento.
Cómo ejercer el derecho de arrepentimiento
El cliente podrá solicitarlo mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web.
También podrá comunicarse con nosotros a:
indicando:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Solicitud de revocación de la compra.
La normativa vigente exige que el Botón de Arrepentimiento se encuentre visible y accesible, y que su utilización no requiera registración previa ni trámites adicionales. Gobierno de Argentina
Una vez recibida la solicitud mediante el Botón de Arrepentimiento, se informará el código de identificación o registración correspondiente dentro del plazo previsto por la normativa vigente. Gobierno de Argentina
Cuando corresponda la devolución física del producto, Tu Otra Mitad informará al cliente cómo proceder.
2. GARANTÍA COMERCIAL DE 60 DÍAS
Además de los derechos que legalmente correspondan al consumidor, Tu Otra Mitad ofrece una Garantía Comercial de 60 días.
El plazo comienza a contarse desde la fecha de compra.
Esta garantía tiene como finalidad cubrir determinados inconvenientes verificables relacionados con el producto o con el cumplimiento del pedido.
Importante
Esta garantía:
- No es una garantía de satisfacción.
- No garantiza que el producto produzca un resultado determinado.
- No permite solicitar un reembolso simplemente porque el producto no cumplió las expectativas personales del cliente.
- No cubre un cambio de opinión después de haber utilizado o consumido el producto.
Para solicitar la garantía
El cliente deberá comunicarse a:
e incluir:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
- Fotografía donde puedan identificarse lote y vencimiento cuando resulte necesario.
Dependiendo del caso, Tu Otra Mitad podrá solicitar información adicional o la devolución del producto o de su envase para evaluar correctamente la solicitud.
Casos cubiertos
La Garantía Comercial de 60 días podrá aplicarse, según corresponda, en casos como:
- Defecto de fabricación.
- Producto recibido en condiciones inadecuadas.
- Producto incorrecto.
- Pedido incompleto.
- Error atribuible a Tu Otra Mitad.
- Otros inconvenientes verificables relacionados con las condiciones del producto al momento de su recepción.
Cada solicitud será analizada individualmente de acuerdo con las circunstancias y la documentación disponible.
Casos no cubiertos
La Garantía Comercial de 60 días no cubre:
- Cambio de opinión luego de haber utilizado o consumido el producto.
- Falta de los resultados esperados por el cliente.
- Diferencias individuales en la experiencia con el producto.
- Uso distinto al indicado en sus instrucciones.
- Consumo superior o distinto al recomendado.
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado luego de la entrega.
- Daños provocados por manipulación incorrecta.
- Reclamos iniciados fuera del plazo de 60 días.
- Solicitudes con indicios razonables de fraude o abuso.
Estas exclusiones corresponden únicamente a nuestra garantía comercial voluntaria y no limitan los derechos que pudieran corresponder legalmente al consumidor.
3. CAMBIOS
Tu Otra Mitad no realiza cambios directos de productos.
Cuando corresponda una devolución o reembolso, se gestionará primero la solicitud correspondiente y posteriormente el cliente podrá realizar una nueva compra.
Si el cliente recibió un producto diferente al comprado por un error atribuible a Tu Otra Mitad, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
Para iniciar una solicitud relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, escribinos a:
Incluí:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
- Fotografías del lote y vencimiento, cuando resulte necesario.
Nuestro equipo analizará el caso y responderá indicando los pasos a seguir.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, Tu Otra Mitad informará las instrucciones correspondientes antes de realizar el envío.
Recomendamos no enviar productos por cuenta propia sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
5. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, intentaremos efectuarlo utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una vez emitido el reembolso por Tu Otra Mitad, el plazo de acreditación final dependerá del banco, tarjeta, billetera virtual o procesador de pagos utilizado.
Estos tiempos son externos a Tu Otra Mitad y pueden variar según cada entidad.
El cliente recibirá una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.
6. PEDIDOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si recibís un pedido:
- Dañado.
- Con signos evidentes de deterioro.
- Incompleto.
- Con un producto diferente al comprado.
te pedimos que te comuniques con nosotros lo antes posible a:
Para facilitar la resolución, incluí:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción breve del inconveniente.
Conservá el producto y su embalaje hasta que nuestro equipo haya revisado el caso.
Si confirmamos que existió un error atribuible a Tu Otra Mitad, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
7. CANCELACIONES
Si necesitás cancelar un pedido, escribinos cuanto antes a:
Si el pedido todavía no fue preparado o despachado, intentaremos detener el proceso y gestionar la cancelación.
Si el pedido ya fue despachado, la cancelación podrá requerir esperar su recepción o devolución, según corresponda.
Esto no afecta el ejercicio del derecho legal de arrepentimiento cuando resulte aplicable.
Si Tu Otra Mitad cancela un pedido por falta de stock, error propio, imposibilidad de cumplir con la operación u otra causa atribuible a nosotros, se realizará el reembolso total correspondiente sin costo para el cliente.
8. COSTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
Derecho legal de arrepentimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de revocación, los gastos necesarios para efectuar la devolución estarán a cargo de Tu Otra Mitad conforme a la normativa aplicable. Gobierno de Argentina
Garantía Comercial de 60 días
Cuando una devolución se gestione exclusivamente bajo nuestra Garantía Comercial de 60 días, las condiciones de envío y devolución dependerán del motivo del reclamo.
Cuando exista:
- defecto verificable del producto;
- producto incorrecto;
- pedido incompleto;
- daño atribuible al transporte o preparación;
- error atribuible a Tu Otra Mitad;
los costos necesarios para solucionar el inconveniente serán asumidos por Tu Otra Mitad cuando corresponda.
La Garantía Comercial de 60 días no implica automáticamente la devolución del costo de envío original en casos no atribuibles a Tu Otra Mitad.
9. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y ABUSO
Tu Otra Mitad podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar una compra o reclamo.
Podremos analizar especialmente solicitudes que presenten indicios de:
- manipulación del producto;
- documentación falsa;
- reclamos duplicados;
- abuso reiterado de garantías;
- información inconsistente;
- otras circunstancias razonablemente asociadas a un uso fraudulento.
La existencia de esta cláusula no limita ni restringe los derechos legales del consumidor.
10. DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Nada de esta política implica una renuncia o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable.
El consumidor podrá recurrir a los organismos competentes de Defensa del Consumidor cuando lo considere necesario.
11. CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, garantías, cancelaciones o reembolsos:
Tu Otra Mitad
Área responsable: Atención al Cliente
Correo electrónico: soporte@tuotramitad.com
WhatsApp / Teléfono: +54 3534 78-9002
Horario de atención: 9hs - 18hs