Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tienda Nuvo | nuvotienda.myshopify.com
La presente política regula los derechos y obligaciones de Tienda Nuvo y sus clientes en materia de devoluciones y reembolsos, en el marco de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina.
SECCIÓN 1 — DERECHO LEGAL DE REVOCACIÓN (ARREPENTIMIENTO)
De conformidad con el Artículo 34 de la Ley N° 24.240 y el Artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, todo consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos desde la fecha de compra confirmada o la entrega del producto, lo que ocurra en último lugar. Este derecho es irrenunciable.
Condiciones:
- Producto sin abrir, con todos sus sellos de seguridad intactos
- En su empaque original, sin signos de uso ni consumo
Excepción legal: quedan excluidos del derecho de revocación los suplementos dietarios cuyo envase haya sido abierto, por razones de higiene y salud pública, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240.
Cómo ejercerlo: Notifique su decisión a info@nuvotienda.com o al +54 9 3534 78-9002 dentro de los 10 días corridos, indicando en el asunto: REVOCACIÓN DE COMPRA — Nro. de pedido [XXXX]. Le enviaremos las instrucciones para la devolución. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso completo dentro de los 10 días corridos desde la notificación.
SECCIÓN 2 — CASOS EN QUE APLICA LA DEVOLUCIÓN
Tienda Nuvo acepta solicitudes de devolución y reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación verificable
- Producto dañado durante el envío (con fotografías como evidencia)
- Error en el pedido imputable a Tienda Nuvo
- Producto no entregado por causas imputables a Tienda Nuvo
- Demora excesiva en la entrega fuera de los plazos comprometidos
Importante: la ausencia de resultados percibidos no constituye motivo de devolución. Los suplementos dietarios tienen efectos graduales que varían según cada persona. No se procesan reembolsos por disconformidad subjetiva o resultados esperados no obtenidos.
SECCIÓN 3 — PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Quedan excluidos de devolución o reembolso, salvo defecto de fabricación comprobable:
- Suplementos con sello de seguridad roto o envase abierto
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado
- Solicitudes basadas en cambio de opinión una vez abierto el producto
- Demoras del servicio de correo una vez transferido el paquete al transportista
SECCIÓN 4 — PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UNA SOLICITUD
Paso 1 — Contacto inicial Envíe un correo a info@nuvotienda.com con el asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN — Nro. de pedido [XXXX], o comuníquese al +54 9 3534 78-9002.
Paso 2 — Información requerida
- Número de pedido
- Nombre completo y correo electrónico de la compra
- Motivo detallado de la solicitud
- Fotografías del producto (frente, dorso, lote y fecha de vencimiento)
- Fotografías del daño o defecto en caso de corresponder
Paso 3 — Evaluación Tienda Nuvo evaluará su solicitud dentro de las 72 horas hábiles de recibida la documentación completa.
Paso 4 — Devolución del producto Si corresponde, le enviaremos instrucciones para el reenvío. Los gastos de devolución son a cargo del cliente salvo error imputable a Tienda Nuvo.
Paso 5 — Reembolso Una vez aprobado, se procesa en el método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Su banco puede demorar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en reflejar el crédito.
SECCIÓN 5 — PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Contáctenos dentro de las 72 horas de recibido el pedido ante cualquier inconveniente. Pasado ese plazo Tienda Nuvo no podrá garantizar la resolución favorable del reclamo.
SECCIÓN 6 — COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
- Derecho legal de revocación (10 días): reembolso total incluyendo envío original
- Devolución por defecto o error: reembolso del producto y envío original
- En ambos casos, el envío de devolución es a cargo del cliente salvo error imputable a Tienda Nuvo
SECCIÓN 7 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Correo electrónico: info@nuvotienda.com WhatsApp: +54 9 3534 78-9002 Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 hs