Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA
TU OTRA MITAD | Tienda Online
Última actualización: 3 de octubre de 2026
La presente Política de Envíos y Logística describe los plazos y condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de Tu Otra Mitad.
SECCIÓN 1 — COBERTURA Y OPERADOR LOGÍSTICO
Tu Otra Mitad realiza envíos a todo el territorio de la República Argentina.
Esto incluye CABA, Gran Buenos Aires y localidades del interior del país que cuenten con cobertura postal.
Envíos internacionales: por el momento no realizamos envíos fuera de Argentina.
Operador logístico: los pedidos podrán ser enviados mediante los operadores logísticos disponibles para la localidad de destino. Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
SECCIÓN 2 — PLAZOS DE ENTREGA
Una vez confirmado el pedido, comienza el proceso de preparación, despacho y entrega.
Plazo estimado total
La entrega demora normalmente entre:
4 a 7 días hábiles
El plazo comienza a contarse desde la confirmación de la compra y del pago.
Los días hábiles comprenden de lunes a viernes y excluyen sábados, domingos y feriados.
Preparación del pedido
Antes de entregar el pedido al operador logístico, nuestro equipo realiza la preparación y acondicionamiento correspondiente.
Este proceso se encuentra contemplado dentro del plazo estimado total de 4 a 7 días hábiles.
Entrega
Una vez despachado, el pedido continúa hacia el domicilio o punto de entrega indicado por el cliente.
El tiempo exacto puede variar según:
- localidad de destino;
- cobertura logística;
- fechas de alta demanda;
- condiciones climáticas;
- feriados;
- situaciones excepcionales del operador logístico.
Tabla de plazos estimados
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Confirmación, preparación y despacho | Incluido en el plazo total |
| Transporte y entrega | Incluido en el plazo total |
| TOTAL ESTIMADO | 4 a 7 días hábiles |
Los plazos indicados son estimados. Si se produjera una demora excepcional, haremos lo posible por brindar información actualizada sobre el estado del pedido.
SECCIÓN 3 — COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.
El valor puede variar según:
- ubicación de entrega;
- características del pedido;
- modalidad de envío seleccionada;
- promociones vigentes.
Envío gratis
Determinados packs, promociones u ofertas de Tu Otra Mitad pueden incluir envío gratis.
Cuando una oferta incluya este beneficio, será indicado de forma visible en la página del producto o durante el proceso de compra.
Datos de envío
El cliente debe proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar el pedido.
Recomendamos verificar especialmente:
- nombre y apellido;
- calle y número;
- piso y departamento, si corresponde;
- localidad;
- provincia;
- código postal;
- teléfono;
- correo electrónico.
Si detectás un error después de realizar la compra, escribinos cuanto antes a:
Si el pedido todavía no fue despachado, intentaremos modificar los datos antes de su envío.
SECCIÓN 4 — SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido sea despachado y cuando el operador utilizado disponga de sistema de seguimiento, recibirás la información necesaria para conocer su estado.
El seguimiento podrá ser enviado por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto informado durante la compra.
Si transcurrió un período razonable desde tu compra y todavía no recibiste información sobre el envío, podés contactarnos indicando tu número de pedido:
SECCIÓN 5 — RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Tu Otra Mitad trabaja con operadores logísticos externos para realizar las entregas.
Si ocurre un inconveniente durante el transporte, colaboraremos con el cliente y con el operador correspondiente para determinar qué ocurrió y encontrar una solución.
La entrega del paquete al operador logístico no implica que el cliente pierda los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
Al recibir el pedido
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete.
Si observás:
- roturas;
- humedad;
- golpes importantes;
- signos de apertura;
- daños visibles;
sacá fotografías antes de abrirlo y comunicate con nosotros lo antes posible.
SECCIÓN 6 — DEMORAS Y CAUSAS EXCEPCIONALES
En determinadas circunstancias pueden producirse demoras ajenas a la operación habitual.
Por ejemplo:
- huelgas o medidas de fuerza;
- cortes de rutas;
- restricciones de circulación;
- inundaciones u otros fenómenos climáticos;
- problemas extraordinarios del operador logístico;
- feriados;
- Hot Sale, Cyber Monday u otras fechas de demanda excepcionalmente alta;
- situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, el plazo habitual de 4 a 7 días hábiles puede extenderse.
Si contamos con información sobre una demora significativa, intentaremos comunicarla al cliente.
SECCIÓN 7 — PAQUETES NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Un pedido puede no ser entregado y regresar al remitente por diferentes motivos.
Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta, incompleta o inexistente, el transportista puede no poder concretar la entrega.
En caso de devolución, nos comunicaremos con el cliente para coordinar el procedimiento correspondiente.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío por un error en los datos proporcionados durante la compra, el nuevo costo de envío podrá quedar a cargo del cliente.
Ausencia en el domicilio
El procedimiento ante una entrega fallida dependerá del operador logístico.
El paquete puede:
- tener un nuevo intento de entrega;
- quedar disponible temporalmente en un punto de retiro;
- regresar al remitente.
Pedido rechazado
Si un pedido es rechazado voluntariamente al momento de la entrega sin que exista un inconveniente con el producto o el envío, nos comunicaremos con el cliente para determinar cómo continuar.
SECCIÓN 8 — RECLAMOS POR DEMORA O FALTA DE ENTREGA
Si tu pedido supera el plazo estimado de 7 días hábiles, te recomendamos:
1. Revisar el seguimiento recibido, si está disponible.
2. Verificar si hubo un intento de entrega o una incidencia con el domicilio.
3. Si no hay información suficiente, escribirnos a:
Incluí:
- nombre y apellido;
- número de pedido;
- correo utilizado en la compra.
Nuestro equipo revisará el estado del pedido y, si es necesario, iniciará una gestión con el operador logístico.
SECCIÓN 9 — ENVÍOS EXTRAVIADOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Pedido extraviado
Si luego de la investigación correspondiente el operador logístico confirma que el paquete fue extraviado, Tu Otra Mitad ofrecerá una solución al cliente.
Según corresponda, podrá consistir en:
- reenvío del pedido sin costo adicional, sujeto a disponibilidad; o
- reembolso correspondiente de la compra.
Pedido dañado
Si recibís un producto dañado durante el transporte, comunicate con nosotros e incluí fotografías del:
- embalaje exterior;
- estado interior del paquete;
- producto afectado.
Pedido incorrecto o incompleto
Si recibiste un producto diferente al comprado o falta algún producto de tu pedido, escribinos indicando el número de orden y adjuntando una fotografía de lo recibido.
Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente sin costo para el cliente cuando el error sea atribuible a Tu Otra Mitad.
SECCIÓN 10 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas, reclamos o seguimiento relacionados con envíos:
Tu Otra Mitad
Correo electrónico: soporte@tuotramitad.com
WhatsApp / Teléfono: +54 3534 789002
Horario de atención: 9hs - 18hs